E-busines Pd PT garuda Indonesia

Profil Perusahaan dan Sejarah Singkat Garuda Indonesia

Nama Perusahaan      : PT. Garuda Indonesia Airline

Alamat Kantor Pusat   : Jalan Medan Merdeka Selatan Nomor 13 Jakarta 10110

Telepon                      : (021) 231 2612

Faksimili                        : (021) 381 1486

Email                           : corporate@garuda-indonesia.com

Website                        : http://www.garuda-indonesia.com

Cabang di Indonesia    : 21 Kantor Cabang

Cabang du Luar Negri   : 24 Kantor Cabang

Bidang Usaha                 : Jasa Angkutan Udara

  Garuda Indonesia adalah maskapai penerbangan nasional Indonesia. Sejarah Garuda Indonesia berawal dari tahun 1940-an pada saat Indonesia masih berperang melawan Belanda. Garuda Indonesia berdiri pada tanggal 26 Januari 1949 yang pada saat itu bernama Indonesian Airways. Pesawat pertama Garuda Indonesia di beri nama Seulawah atau Gunung Emas yang dananya di dapatkan dari sumbangan masyarakat Aceh dengan harga 120.000 dolar Malaysia. 
     Pada tanggal 28 Desember 1949, nama Garuda Airways diganti menjadi Garuda Indonesian Airways. Pada tanggal 1 Maret 1950 Garuda Indonesia baru dapat beroperasi dengan sejumlah pesawat yang diterima pemerintah Republik Indonesia dari perusahaan penerbangan KLM. Garuda Indonesia adalah sebuah perusahaan milik negara Republik Indonesia. Garuda Indonesia berkantor pusat di Jl. Medan Merdeka Selatan No. 13. Jakarta Pusat, Indonesia.
Kini jaringan penerbangan Garuda telah menjangkau seluruh wilayah Republik Indonesia, sedangkan ke luar negeri meliputi kota–kota di benua Asia, Australia dan Eropa. Garuda Indonesia telah menerapkan standar internasional sesuai dengan standar ISO 9001 – 2001.

➤Jenis E-Business Yang Diterapkan Oleh PT. Garuda Indonesia

¢Brand Garuda Indonesia mengembangkan dua jenis e-Commerce, yaitu Business to Business dan Business to Customer.  B2B dilakukan Garuda dengan menyediakan Coporate Online dan Agency Online, sedangkan B2C dilakukan dengan personnal online booking.

Fitur e-Commerce untuk brand Garuda Indonesia sangat lengkap bila dibandingkan dengan fitur e-Commerce dari brand maskapai penerbangan lainnya. Garuda Indonesia menawarkan e-Commerceterpadu yang disebut dengan 28 Customer Touch Points yang memungkinkan calon/penumpang Garuda Indonesia mengakses service online dari before flying sampai after arrival yang disediakan melalui web. Fitur-fitur tersebut sangat jelas dan mudah dimengerti.

➤Beberapa fitur tersebut adalah:

¢ 1. Book Flight

¢2.Check In dan e-Ticketing

¢3.Show Schedule and Tariff

¢4.e-Payment

¢5.Promotion and Touch the Feel

6.Corporate/Agency Online

Gambar. E-Bussiness pada sistem Ticketing PT. Garuda Indonesia Airlines

➤Langkah-langkah e-tiket

¢Setelah memesan secara online di website maskapai maupun melalui Online Travel Agent seperti Traveloka.com, etiket akan dikirim ke email pemesan.

¢Berikut langkah-langkah yang harus dilakukan setelah menerima etiket di email:

¢Buka attachment file etiket di email (biasa berupa file PDF)

¢Print etiket di atas kertas A4 sebagai dokumen pribadi atau untuk menunjukkan kode booking ke petugas di bandara.

Pada hari keberangkatan, bawa etiket tersebut ke bandara untuk proses check-in disertai dengan kartu identitas resmi berfoto seperti KTP, SIM (rute domestik) atau paspor (rute internasional). Maskapai membutuhkan kode booking (PNR) di e-tiket untuk kemudian mencocokkan data yang ada di database mereka dengan info yang ada di identitas resmi kita. Jika sesuai, maka mereka akan memberikan boarding pass.

➤Strategi bisnis yang diterapkan oleh PT. Garuda Indonesia

1. Customer Relationship Management

¢CRM berkaitan dengan kegiatan penjualan terpadu, marketing dan strategi pelayanan kepada pelanggan.. Melalui CRM Garuda Indonesia menggunakan jaringan pelanggan yang ada saat ini untuk meningkatan pendapatan perusahaan, memperoleh informasi yang lengkap untuk memberikan layanan prima, dan sekaligus memperkenalkan channel procedures yang konsisten.

¢

¢2.  Enterprise Resource Planning.

Dhewanto dan Falahah (2007) mendeskripsikan ERP sebagai sebuah konsep untuk merencanakan dan mengelola sumber daya organisasi agar dapat dimanfaatkan secara optimal untuk menghasilkan nilai tambah bagi seluruh pihak yang berkepentingan (stakeholder) atas organisasi tersebut.

¢3. E-Precurement dalam Supply Chain Management System PT Garuda Indonesia, Tbk.

¢Dari semua hubungan e-business yang dilakukan oleh Garuda Indonesia, transaksi B2B (bisnis ke bisnis) menghasilkan nilai bisnis yang paling tinggi, maka Garuda Indonesia memutuskan untuk mengembangkan kinerja operasional dalam proses pembelian dengan menerapkan e-procurement system.

¢4. Human Resources Management System pada PT Garuda Indonesia, Tbk

Unit SDM melakukan transformasi peran dan fungsinya agar menciptakan nilai tambah sejalan dengan strategi bisnis perusahaan.  Program e-Recruitment Garuda Indonesia tidak hanya mencakup tools publish vacant position, namun juga seluruh proses administrasi dan pencatatannya. Selain itu, Garuda juga terus berupaya menyempurnakan pengelolaan karir sehingga lebih mudah memetakan pegawai potensial dalam talent pool (grup Perusahaan). Sistem pembelajaran e-learning juga dilakukan untuk meningkatkan kualitas SDM perusahaan. Sementara itu, sejalan dengan strategi bisnis, Perusahaan berupaya menyempurnakan Human Capital Manual (HCM) yang mengatur tentang kebijakan SDM, organisasi, rekrutmen dan seleksi, mutasi antar unit maupun antar perusahaan dalam grup, sistem penilaian kinerja, pengembangan karir serta kompensasi dalam Human Resources Management System sehingga menghasilkan SDM yang kompetitif, inovatif dan memiliki integritas tinggi sesuai sasaran pencapaian bisnis perusahaan.

➤KESIMPULAN

¢Model bisnis, layanan dan revenue yang digunakan oleh garuda Indonesia adalah business to business (B2B) dan business to consumer (B2C), dimana dalam setiap model bisnis yang digunakan oleh garuda Indonesia selalu diupayakan inovasi-inovasi dalam setiap layanannya untuk meningkatkan kualitas dari pengalaman yang akan ditawarkan. Selain Penerapan e-business pada PT Garuda Indonesia, Tbk telah terintegrasidengan cukup baik. Hal ini dilihat melalui arsitektur aplikasi perusahaan yang memberikan kerangka kerja konseptual yang menghubungkan antar proses dan interface dari aplikasi e-business.

 Jadi, manfaat E-Bussiness  pada PT Garuda Indonesia diantaranya :

¢1. Menigkatkan daya saing perusahaan

¢2. Mengurangi biaya operasional

¢3. Potensi memperluas usaha di bidang yang baru

¢4. Memperpendek jarak antara konsumen dengan perusahaan tersebut

¢5. Menigkatkan layanan konsumen, menigkatkan produktivitas

¢6. Mempermudah akses informasi

O 7. Lahirnya  era  e-business  memberi  tantangan  baru  bagi  dunia  akademis  untuk
mempersiapkan SDM yang memahami dan menguasai bidang tersebut, dll.

Disusun oleh 
kelompok 1 Tugas SIM 
- Iwan Sulastomo
- Trias Ayu Absari
- Novit Regal
- Ria Rizqy Wardianti
- Lindasari
- Maryudi
- Heriyansyah
- Fadli Apriza
Pascasarjana SABURAI